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リファテックのシゴト

リファテックのシゴト

リファテックの3つのシゴトをご紹介!

コールセンターのシゴト

コールセンタースタッフの1日

  • 施工スタッフの1日の流れ1

    お客様からの電話対応

    マンション管理会社の担当者より頂く、マンション居住者のお問い合わせに対して対応します。どんなトラブル、要望なのかをまずはしっかり聞き取りましょう!

  • 施工スタッフの1日の流れ2

    工事ごとの時間把握や距離間、時間の調整

    マンションの給湯器やエアコンなどのトラブルに対し、交換や修理など様々な対応があります。問い合わせ内容から、かかる時間や対応できる日付、時間を調整します。

  • 施工スタッフの1日の流れ3

    依頼ごとのシフト・スケジュール設定

    日時や時間、人員を調整したら、お客様(マンション管理会社や実際の居住者様)へご連絡します。

  • 施工スタッフの1日の流れ4

    案件登録・写真での完了報告

    電話対応だけでなく、問い合わせの内容や、実際に対応した工事について、社内のシステムへ登録します。また、工事の完了報告の資料を、エクセルで作成します。

  • 施工スタッフの1日の流れ5

    業者へのシゴト手配・メーカーへの修理依頼

    工事によっては、必要な機器などをメーカーさんへ発注したり、リファテックではできない工事は業者さんへ依頼をします。そのためのご連絡・調整も行ないます。

シロウトだって大丈夫!まずはシゴトに慣れよう!

  • 簡易マニュアルによるシゴト説明

    簡易マニュアルによるシゴト説明

    簡易マニュアルによるシゴト説明

    事前にお客様対応マニュアルを用意しています。これを元に、電話対応を覚えていきましょう!

     

  • 電話

    電話の一次対応(取次対応)

    電話の一次対応(取次対応)

    実際に電話に出てみましょう!最初はわからないことも多いでしょうから、わからないことは一度電話を受けたらメモし、先輩に質問してください!

     

  • 電話

    実際の電話対応と先輩チェック

    実際の電話対応と先輩チェック

    実際の電話対応や資料作成を経験していただいたら、先輩のフィードバック。これを繰り返せば、問題なし!

     

リファテックのコールセンタースタッフの特長・仕事風景

  • 安心の産休・育休制度

    安心の産休・育休制度

    安心の産休・育休制度

    リファテックでは、女性も長く働けるように育休・産休制度を設けています。

     

  • 指定可能な休日制度

    指定可能な休日制度

    指定可能な休日制度

    リファテックではシフト制の休日取得制度を採用しています。そのため、まとまった休日の取得も可能です。

  • 社会保険完備

    社会保険完備

    社会保険完備

    健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険を完備しています。

     

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